【重要なお知らせ】ログインおよび商品購入時の不具合解消に関するお知らせとご報告
お客さま各位
平素はチャコット オンラインショップをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、チャコット オンラインショップにて、一部のお客様がログインおよび商品購入を正常に行えない不具合が発生しておりました。
お客様には多大なるご不便とご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
現在は不具合は解消され、正常にご利用いただける状態となっております。
不具合の詳細は以下のとおりです。
1. 発生していた事象
2025年12月18日のサイトリニューアル以降、一部のお客様において以下の不具合が発生しておりました。
・ログイン後の購入画面にて「入力されたメールアドレスは既に登録済みです」というエラーが表示され、決済画面に進めない。
・ログイン後、マイページにて購入履歴が表示されない。
・ゲスト購入後のオンワードメンバーズ会員登録時にシステムエラーが発生し、会員登録が完了できない。
2. 原因
システムリニューアルに伴い、システム内でユーザー情報を重複作成してしまう不具合が一部ございました。
※なお、本件によるお客様の個人情報漏洩などは発生しておりませんのでご安心下さい。
3. 対応状況
・システム改修： 2026年2月17日にシステム改修を完了させ、不具合は解消しております。
・データ修正： 2026年2月17日までに、重複して作成されてしまった全てのお客様のデータ修正（アカウント情報の統合）は完了しております。
この度は、弊社からのご説明およびお詫びが遅くなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
現在は、すべてのお客様が正常におよびお買い物をいただける状態です。
弊社では今回の事態を重く受け止め、さらなる再発防止とサービスの向上に努めてまいります。
今後ともチャコット オンラインショップを何卒よろしくお願い申し上げます。
本件に関するお問合せ
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