Q.
電話での注文はできますか？
A.
申し訳ございません。
チャコット オンラインショップでは、電話でのご注文は承っておりません。
Q.
複数に分けて注文をしましたが、一緒に送ってもらえますか？
A.
申し訳ございません。複数の注文をまとめて発送することはできかねます。
同梱での発送をご希望の場合、オンラインショップにてあらためてご注文下さい。
また、最初のご注文をキャンセルしたい場合、キャンセルご希望の場合は注文から60分以内であれば、マイページの購入履歴からキャンセル手続きをお願いします。
ゲスト購入いただいた場合はキャンセルを承ることが出来ません。
Q.
注文内容を変更（追加・キャンセルなど）したいのですが
A.
ご注文から60分以内であればマイページのご注文履歴からキャンセル手続きが可能です。
ご自身でキャンセルの上、再度ご注文お願いいたします。
ゲスト購入いただいた場合にはキャンセルを承ることが出来ません。
Q.
注文した商品の数量を変更したいのですが
A.
ご注文から60分以内であればマイページのご注文履歴からキャンセル手続きが可能です。
ご自身でキャンセルの上、再度ご注文お願いいたします。
ゲスト購入いただいた場合にはキャンセルを承ることが出来ません。
Q.
注文したのに注文確認のメールが届きません
A.
ご不便をおかけしております。
「ご注文確認」のメールが届かない理由は、次の3点が考えられますのでご確認をお願いいたします。
1.ご注文を承っていないか、メールアドレスの記入時に誤りがある可能性がございます。再度ご確認ください。
2.迷惑メールフォルダに入っている場合がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。
3.ドメイン拒否設定されている場合がございます。「@chacott-jp.com」を受信許可設定にしてください。
設定方法は、下記をご覧ください。
● NTT docomo
【指定受信／拒否設定】→詳細はこちらをご覧ください。（外部サイトにリンクします）
● au
【受信リスト設定】→詳細はこちらをご覧ください。（外部サイトにリンクします）
● SoftBank
【受信許可リスト設定】→詳細はこちらをご覧ください。（外部サイトにリンクします）
オンワードメンバーズ会員様の場合、マイページのオンラインショップ注文履歴より状況を確認いただけます。
> マイページはこちら
Q.
注文できましたが、在庫がない場合もありますか？
A.
商品詳細ページに表示されている在庫状況は、一定時間で更新しておりますが最新情報ではありません。
そのため更新のタイミングにより、ご注文いただいても在庫切れの場合がございます。
在庫切れで納品までに10日以上かかる場合は、あらためてご連絡させていただきます。あらかじめご了承ください。
Q.
チャコット オンラインショップに載っていない商品でも注文できますか？
A.
申し訳ございません。
チャコット オンラインショップでお取り扱いがない商品につきましてはご注文いただけません。