お問い合わせ
オンラインショップのお買い物について
よくあるご質問とその回答をまとめて掲載しています。さまざまなケースの回答を用意していますので、ぜひご確認下さい。
該当する内容がない場合は「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
ご注文について
Q電話での注文はできますか？
A申し訳ございません。
チャコット オンラインショップでは、電話でのご注文は承っておりません。
ただし、チャコットの直営店舗にて電話注文を代金引換にて承っております。
お近くのチャコット直営店舗にお問い合わせください。
※店舗によりお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
> 店舗一覧はこちら
Q複数に分けて注文をしましたが、一緒に送ってもらえますか？
A
申しございません。複数の注文をまとめて発送することはできかねます。
同梱での発送をご希望の場合、オンラインショップにてあらためてご注文下さい。
また、最初にご注文いただきましたご注文をキャンセルしたい旨を下記「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。
尚、発送手配の進捗状況により承れない場合がございますのでご了承ください。
Q注文内容を変更（追加・キャンセルなど）したいのですが
A
ご注文を完了されますと、お客さまご自身で内容変更・キャンセルができません。
ご注文いただきました当日中に、オンラインショップにてあらためてご注文いただき、変更前のご注文番号をお書き添えの上、キャンセルしたい旨を下記「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。
Q注文した商品の数量を変更したいのですが
A
ご注文を完了されますと、お客さまご自身で内容変更・キャンセルができません。
ご注文いただきました当日中に、オンラインショップにてあらためてご注文いただき、変更前のご注文番号をお書き添えの上、キャンセルしたい旨を下記「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。
Q注文したのに注文確認のメールが届きません
A
ご不便をおかけしております。
「ご注文確認」のメールが届かない理由は、次の3点が考えられますのでご確認をお願いいたします。
1.ご注文を承っていないか、メールアドレスの記入時に誤りがある可能性がございます。再度ご確認ください。
2.迷惑メールフォルダに入っている場合がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。
3.ドメイン拒否設定されている場合がございます。「@chacott-jp.com」を受信許可設定にしてください。
設定方法は、下記をご覧ください。
● NTT docomo
【指定受信／拒否設定】→詳細はこちらをご覧ください。（外部サイトにリンクします）
● au
【受信リスト設定】→詳細はこちらをご覧ください。（外部サイトにリンクします）
● SoftBank
【迷惑メール設定をする（受信許可リストを設定）】→詳細はこちらをご覧ください。（外部サイトにリンクします）
オンワードメンバーズ会員様の場合、マイページの購入履歴より状況を確認いただけます。
Q注文できましたが、在庫がない場合もありますか？
A
商品詳細ページに表示されている在庫状況は、一定時間で更新しておりますが最新情報ではありません。
そのため更新のタイミングにより、ご注文いただいても在庫切れの場合がございます。
在庫切れで納品までに10日以上かかる場合は、あらためてご連絡させていただきます。あらかじめご了承ください。
Qチャコット オンラインショップに載っていない商品でも注文できますか？
A
申し訳ございません。
チャコット オンラインショップでお取り扱いがない商品につきましてはご注文いただけません。
お支払いについて
Q支払方法は、何がありますか？
A
お支払い方法は、
1.クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、Diners 、AMEX）
2.コンビニ決済（前払い）
の2つからお選びいただけます。
> 詳しくはこちら
Q領収書を発行できますか？
A
領収書につきましては下記のとおりです。
領収書の再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。
【領収書について】
『クレジットカードでのお支払いの場合』
クレジット会社よりの支払明細書が、領収書となります。
『代金引換でのお支払いの場合』
ご注文商品到着の際に貼付されている、配送伝票控えをご利用ください。
宛名は変更できませんので、予めご了承ください。
『オンワードメンバーズ会員様の場合』
ご注文頂いた商品の出荷完了後、チャコットオンラインショップのマイページにログインしていただき、購入履歴一覧より領収書のPDFをダウンロードいただけます。
なお、弊社 経理部が発行する領収書をご入用の場合は、お手数ですがその旨と宛名と但し書きをお書き添えの上、下記「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。
ただし、領収書発行にはお支払い方法により、3週間以上のお時間がかかりますのでご了承ください。
Q送料はかかりますか？また、代引きなどの手数料は別途かかりますか？
A
送料はスタンド・バーを除く通常商品の場合、全国一律682円（税込）です。
代引き手数料は、お支払い合計金額にかかわらず、1配送につき一律330円（税込）の手数料がかかります。
商品お届け時に、商品と引き換えに代引き手数料を現金にてお支払いください。
> くわしくはこちら
Q注文後の支払方法の変更をしたいのですが、可能ですか？
A
申し訳ございません。決済方法の変更は致しかねます。
お手数をおかけいたしますが、再度ご注文をお願いいたします。
再度ご注文なさる際は、変更前のご注文をキャンセルさせていただきますので、ご注文番号をお書き添えの上、キャンセルしたい旨を下記「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。
Q割引はありますか？
A 通常、チャコット オンラインショップでは割引販売は行っておりません。あらかじめご了承ください。
配送について
Q商品はいつ届きますか？
A
希望発送日付をご指定いただいていない場合、在庫がある商品はご注文後（「コンビニ決済」および「銀行決済【ペイジー】」の場合はご入金確認後）に、
ご注文の翌営業日に発送準備いたします。
発送後1週間ほどでお届けしております。
ただし、注文が集中した場合はお時間をいただくことがございます。
なお、発送までに10営業日以上かかる商品につきましては、オンラインショップよりあらためてご連絡いたします。
※期日指定、お急ぎの発送をご希望の場合はご連絡ください。
Qプレゼント包装をしてもらえますか？
Q配送会社の指定はできますか？
A
通常はヤマト運輸でお送りさせていただきます。
お客さまからの配送会社のご指定はいただけません。
あらかじめご了承ください。
Qメール便等で発送してもらえますか？
A
現時点では、ゆうパック・ネコポスについて以下の観点から利用をしておりません。
・発送品の日時指定、および受領確認が出来かねること
・紛失、破損に対する引受限度額が税込3千円に設定されていること
チャコット オンラインショップからの商品は、すべて【ヤマト宅急便】でのお届けとなります。
メール便等でのお取扱はございません。あらかじめご了承ください。
Q海外に発送できますか？
A
申し訳ございません。海外への発送は承っておりません。
チャコット オンラインショップでのご注文に関しましては国内発送に限らせていただいております。
返品・交換・キャンセルについて
Q商品を返品できますか？
A
同封されている返品明細書に必要事項をご記入いただき、8日以内に返送をお願いいたします。
お客さま都合の返品・交換の場合は、送料はお客さまのご負担となります。あらかじめご了承ください。
> くわしくはこちら
Q届いた商品が不良品だったので交換してほしい
A
たいへん申し訳ございません。
お客さまにはお手数ですが、その旨を下記「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただき、
同封されている返品明細書に必要事項をご記入の上、商品（付属品すべてを含む）と一緒に着払いにてご返送ください。
なお、対象となる商品が数量限定商品や品切れ（廃番）商品等の場合は、交換商品をご用意できない場合があり、
返金にてご対応させていただきます。あらかじめご了承ください。
> くわしくはこちら
Q商品を間違って注文してしまいました。交換してほしいのですが
A
交換ご希望の商品につきましては、チャコット オンラインショップより改めてご注文ください。
希望商品が売り切れ、廃番商品、限定商品等の場合は、交換商品をご用意できない場合がございます。
お手元の商品につきましては、同封されている返品明細書に必要事項をご記入いただきご返品ください。
なお、返送料および再発送料はお客さまのご負担となります。あらかじめご了承ください。
返品・交換を承れない場合もございます。
> くわしくはこちら
Qサイズが合わなければ、交換できますか？
A
交換ご希望の商品につきましては、チャコット オンラインショップより改めてご注文ください。
希望商品が売り切れ、廃番商品、限定商品等の場合は、交換商品をご用意できない場合がございます。
お手元の商品につきましては、同封されている返品明細書に必要事項をご記入いただきご返品ください。
なお、返送料および再発送料はお客さまのご負担となります。あらかじめご了承ください。
返品・交換を承れない場合もございますので、こちらをご覧ください
> くわしくはこちら
Q商品を返品したのですが、いつ返金されますか？
A
ご返品いただいた商品がチャコット オンラインショップに到着した後に、返金の手続きをいたします。
お支払方法が「代金引換」「コンビニ決済」「銀行決済【ペイジー】」の場合は、返品商品到着後、約2〜3週間でご指定口座にご返金いたします。
また、お支払い方法がクレジットカードの場合は、クレジットでのご返金となります。
返品商品到着後に返金手続きをいたします。返金時期はカード会社の締め日によって異なります。
手続き上お時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
その他
Q電話で問い合わせをしたいのですが？
A
土日祝日を除く、10:00～17:00までお電話でのお問い合わせを受付ております。
フリーコール：0120-953-147（チャコット オンラインショップ）
Qチャコット オンラインショップ以外の問い合わせはどこにしたらいいですか？
A土日祝日を除く、10:00～17:00までお電話でのお問い合わせを受付ております。
フリーコール：0120-155-653（チャコット お客さま相談室）
カスタマーサポート
0120-953-147
受付時間 10：00～17：00 ※土日祝日を除く